Rafael Hamada

O design de chatbot pode ser visto como um subconjunto do design conversacional e consiste no processo que define a interação entre o usuário e a aplicação. O designer definirá…

A alta competitividade do mercado exige que as empresas elaborem equipes cada vez mais eficientes. No entanto, saber como montar um time de suporte qualificado e comprometido com os resultados…

Descubra se a telefonia em nuvem funciona e pode ser uma boa solução para todas as empresas.

Melhorar o atendimento de uma empresa é um dos passos fundamentais para aumentar os resultados.

Se você já visitou sites de organizações, deve ter percebido que, ao acessá-lo, uma mensagem escrita em algum tipo de caixa de texto aparece na parte inferior oferecendo ajuda. Isso…

Basicamente, os chatbots são sistemas que respondem os usuários de maneira automática. Ou seja, são robôs que simulam uma pessoa real, respondendo aos clientes de maneira pré-programada, de acordo com…

O sonho de todo gestor de marketing é otimizar o processo de atendimento ao mesmo tempo em que reduz os custos. Você compartilha do mesmo desejo? Para que isso seja…

O mercado virtual se expandiu muito nos últimos anos, graças à popularização dos e-commerces, das redes sociais e dos dispositivos móveis inteligentes. Devido a isso, novos modelos de negócios foram…

Você sabia que é possível melhorar a experiência de atendimento dos seus consumidores sem a necessidade de aprimorar a estrutura do seu call center? Ou ainda, interpretar a demanda do cliente…

Graças às redes sociais e aplicativos como WhatsApp e Facebook Messenger, o atendimento ao consumidor já não é o mesmo que conhecíamos há alguns anos. Uma pesquisa realizada pelo Centro de…