Você sabe o que são chatbots? Muitas vezes, pensamos nos robôs de conversação como uma categoria única que compartilha os mesmos objetivos, mas a realidade anda bem distante disso — ou…

Você sabia que é possível melhorar a experiência de atendimento dos seus consumidores sem a necessidade de aprimorar a estrutura do seu call center? Ou ainda, interpretar a demanda do cliente…

A gestão de custos é um procedimento realizado no âmbito empresarial que tem como objetivo gerenciar os gastos ocorridos no ambiente produtivo, de vendas ou prestação de serviços de uma…

Fidelizar os clientes é a garantia de que todos os meses entrará dinheiro no caixa. O sucesso dessa estratégia pode definir a longevidade de uma empresa. Se a sua receita…

Usar ferramentas de automação se tornou prática comum em diversas indústrias, por conta dos benefícios que traz para todos os setores. Por isso, a cada dia surgem novas soluções do tipo, que…

Graças às redes sociais e aplicativos como WhatsApp e Facebook Messenger, o atendimento ao consumidor já não é o mesmo que conhecíamos há alguns anos. Uma pesquisa realizada pelo Centro de…

Business Intelligence é o uso de softwares, ferramentas e aplicativos para analisar os dados brutos de uma organização com o objetivo de melhorar a colaboração, otimizar decisões e aumentar o…

As centrais de atendimento já fazem parte da estratégia de relacionamento com o cliente de diversas empresas. Mas, para que essa operação alcance os resultados esperados, é fundamental atentar para alguns cuidados…

Não é por acaso que os clientes da Apple costumam ser também fãs de carteirinha dos produtos e grandes evangelizadores da marca: é que além da qualidade e inovação, a…

Você já tentou se “multiplicar” para conseguir melhores resultados em sua empresa, como redução de custos, aumento da produtividade ou outro benefício? Como profissional de marketing, é provável que essa…